Pēcpārdošanas servisa noteikumu nozīme un apspriešana, iegādājoties piecu asu servo robotu

Pēcpārdošanas servisa noteikumu nozīme un apspriešana, iegādājoties piecu asu servo robotus

Rūpnieciskās automatizācijas modernizācijas viļņa laikā, piecu asu servo robotiar savu augsto precizitāti un elastību ir kļuvuši par galvenajiem ražošanas partneriem 3C elektronikas, autobūves un kosmosa nozarēs. Pārrobežu pircējiem uzmanības centrā bieži vien ir iekārtu veiktspēja un cena, taču pēcpārdošanas apkalpošanas noteikumi — "neredzamā garantija" visā iekārtu dzīves ciklā — bieži vien tiek ignorēti.

Patiesībā piecu asu servo roboti ir tehnoloģiski ietilpīgi, ietverot tādus precīzijas komponentus kā servo sistēmas, CNC sistēmas un harmoniskos reduktorus. Turklāt pārrobežu iepirkumi rada tādus izaicinājumus kā reģionālās, laika ziņā sensitīvās un standarta variācijas. Neskaidri pēcpārdošanas noteikumi labākajā gadījumā var izraisīt dīkstāves zaudējumus vai pat traucēt visas ražošanas līnijas stabilitāti. Šodien mēs apspriedīsim svarīgākos pēcpārdošanas noteikumus, iegādājoties piecu asu servo robotus, koncentrējoties uz to nozīmi un sarunu stratēģijām.

Pirmkārt, kāpēc piecu asu servo robotu pēcpārdošanas apkalpošanas noteikumi ir tik "neparasti"?

Atšķirībā no parastajām automatizācijas iekārtām, piecu asu servodzinēju pēcpārdošanas apkalpošanas prasības Robotizēta rokaraksturo augsta sarežģītība, laika ziņā ierobežotas prasības un pārrobežu atbilstība. Tas padara pēcpārdošanas noteikumus daudz svarīgākus nekā tradicionālajos iepirkumos:

1. Augsta aprīkojuma sarežģītība, apkope ir atkarīga no profesionāla atbalsta
Piecu asu servo robota rokas precizitātes kļūda parasti tiek mērīta mikronos, un problēmu novēršana ietver vairākus faktorus: problēmas var ietvert neparastu servodzinēja griezes momentu, parametru novirzi CNC sistēmā vai mehāniskās konstrukcijas nodilumu, kas noved pie trajektorijas novirzes. Šīs problēmas nevar atrisināt ar "vispārēju remontu" — piegādātājam ir jānodrošina oriģinālā tehniskā diagnostika, specializēti instrumenti un kalibrēšanas risinājumi. Ja noteikumos un nosacījumos nav skaidri norādītas "sākotnējās atbalsta saistības", pircēji var saskarties ar dilemmu "nav piekļuves remonta pakalpojumiem". Piemēram, automobiļu detaļu ražotājs iegādājās piecu asu robotu roku. Tā kā pēcpārdošanas noteikumos un nosacījumos nebija norādīta "precīzās kalibrēšanas atbildība", iekārtai pēc sešu mēnešu darbības radās 0,05 mm kļūda. Piegādātājs atteicās veikt bezmaksas kalibrēšanu, atsaucoties uz "nepareizu darbību". Pircējs galu galā radīja papildu 120 000 juaņu rūpnīcas apkalpošanas maksās, un iekārta nedarbojās trīs dienas, aizkavējot pasūtījumu.

2. Pārrobežu iepirkumi ir laika ziņā jutīgi, un lēna pēcpārdošanas reakcija = tiešie zaudējumi.
Piecu asu servo robotizētās rokas bieži vien ir kritiski svarīgas iekārtas ražošanas līnijās. Dīkstāve var radīt ikdienas zaudējumus desmitiem tūkstošu juaņu (vai pat vairāk) apmērā. Pārrobežu iepirkumos, ja pēcpārdošanas noteikumos un nosacījumos nav norādīti "reaģēšanas termiņi", piegādātāji var aizkavēt atbildi ģeogrāfiskā attāluma dēļ. Tas var ietvert savlaicīgu attālināto atbalstu, ilgu vīzu apstrādi remonta personālam uz vietas un muitas formalitāšu problēmas detaļu piegādēm. 3C ražošanas uzņēmuma gadījuma izpētē piecu asu robotizētās rokas servomotors sabojājās. Tā kā noteikumos un nosacījumos bija norādīts tikai "remonts pēc iespējas ātrāk", nenorādot konkrētu laika grafiku, piegādātājam bija nepieciešamas 15 dienas no remonta ziņojuma saņemšanas līdz inženiera nosūtīšanai, kā rezultātā ražošanas līnijas šajā laikā tika apturētas un tiešie zaudējumi pārsniedza 800 000 juaņu.

3. Komponentu un atbilstības atkarības klauzulas
Piecu asu servo robotizēto roku galvenās sastāvdaļas (piemēram, harmoniskie reduktori un absolūtie kodētāji) bieži tiek pielāgotas un tām jāatbilst pircēja valsts rūpniecības standartiem (piemēram, ES CE un ASV UL). Ja pēcpārdošanas noteikumi un nosacījumi nav skaidri:

"Sākotnējās piegādes saistības" attiecībā uz komponentiem var novest pie tā, ka piegādātājs aizstās detaļas ar neoriģinālām detaļām, kā rezultātā samazināsies precizitāte un saīsināsies kalpošanas laiks.

Atbilstības nodrošināšana: Ja regulatīvās iestādes pieprasa vēlāk salabot iekārtas komponentus, kas neatbilst vietējiem standartiem, piegādātājs var atteikties uzņemties atbildību.

Otrkārt, pēcpārdošanas apkalpošanas noteikumu "galvenās vērtības": pieci galvenie punkti, uz kuriem pircējiem jākoncentrējas

Pēc to svarīguma noskaidrošanas pircējiem jākoncentrējas uz "galvenajiem komponentiem" pēcpārdošanas apkalpošanas ziņā, jo tie tieši nosaka iekārtu dzīves cikla izmaksas un riskus:

1. Garantijas periods: nepārsniedziet "vienu gadu" un precizējiet "aptvērumu".

Parastās iekārtu garantijas bieži ietver "viena gada garantiju visai ierīcei", bet piecu asu servo robotiem ir nepieciešami detalizētāki noteikumi:

Pagariniet galveno komponentu garantijas periodu: Augstas vērtības, nolietojamām sastāvdaļām, piemēram, servomotoriem, CNC sistēmām un reduktoriem, ieteicams noteikt "divu gadu garantiju", kas ievērojami pārsniedz visas ierīces garantijas periodu.

Izsvītrojiet neskaidru valodu par "kvalitātes problēmām": precizējiet, ka "bojājumi, ko izraisījušas darbības kļūdas un nepārvarama vara, netiek segti ar garantiju", lai izvairītos no turpmākiem strīdiem.

Atbildības sadalījums garantijas laikā: Vienojieties, ka "piegādātājs nodrošinās bezmaksas piederumus un uzstādīšanu uz vietas", un segs inženiera ceļa un uzturēšanās izdevumus, lai izvairītos no papildu izdevumiem.

2. Reaģēšanas un risināšanas termiņi labošanai: kvantificējiet standartus, izvairieties no mutiskiem solījumiem

Laika grafiki ir ļoti svarīgi pārrobežu pēcpārdošanas apkalpošanai. Noteikumos un nosacījumos tādi neskaidri termini kā "pēc iespējas ātrāk" un "savlaicīgi" būtu jāaizstāj ar izmērāmiem skaitļiem:

Attālinātās reaģēšanas laika posms: piekrītat "sniegt attālinātu tehnisko atbalstu 2 stundu laikā pēc problēmas ziņošanas" (piemēram, video diagnostika un parametru regulēšana);

Remonta veikšanas laiks uz vietas: norādiet: "Ja attālināta risināšana nav pieejama, uz jūsu objektu 7 darba dienu laikā tiks nosūtīts sākotnējais ražotāja inženieris" (norādiet, vai pircējam ir inženieru rezerve. Ja nē, piekrītiet "apstrādāt pagaidu vīzas, kuru termiņš tiks saīsināts līdz 5 darba dienām");

Dīkstāves kompensācijas līgums: Ja dīkstāvi izraisa piegādātāja nespēja laikus reaģēt/risināt problēmu, vienojieties "atvilkt 10% no ikmēneša iekārtu nomas maksas par katru pārsniegto dienu" (attiecas uz līzinga vai nomaksas pirkuma scenārijiem).

3. Detaļu piegādes garantija: piegādes pārtraukuma riska novēršana

Ja piecuAxis robota roka tiek pārtraukta, iekārtas var ilgstoši nedarboties. Tādēļ jāievēro šādi noteikumi:

Detaļu krājumi un piegādes cikls: Piegādātājiem ir jāizveido detaļu noliktava pircēja valstī vai tuvējā reģionā, un bieži izmantotās detaļas (piemēram, kodētāji un sensori) jāpiegādā 72 stundu laikā.

Alternatīvas pārtrauktajām detaļām: Līgumā ir noteikts, ka "ja detaļas ražošana tiek pārtraukta, piegādātājam ir jāpaziņo sešus mēnešus iepriekš un jānodrošina bezmaksas jauninājums uz saderīgu detaļu." Tas novērš iekārtu novecošanu detaļas ražošanas pārtraukšanas dēļ.

4. Tehniskā apmācība un jaunināšanas atbalsts: ilgtermiņa lietojamības nodrošināšana

Darbība un apkope piecu asu servo robota roka prasa specializētas prasmes, tāpēc pēcpārdošanas noteikumos un nosacījumos jāiekļauj "tehniskās pilnvarošanas" saturs:

Bezmaksas apmācību sesiju skaits un skaits: Viena mēneša laikā pēc iekārtu piegādes tiks nodrošinātas divas rūpnīcas apmācības sesijas, katrā no tām apmācot 5 operatorus un 2 apkopes personālu. Apmācības saturam jāietver "ikdienas apkope, problēmu novēršana un precīza kalibrēšana".

Programmatūras jaunināšanas priekšrocības: Šeit ir skaidri norādīts, ka "CNC sistēmas pamata programmatūras jauninājumi" (piemēram, funkciju optimizācija un saderības uzlabojumi) tiks nodrošināti bez maksas iekārtas dzīves cikla laikā, izvairoties no papildu maksas par turpmākajiem jauninājumiem.

5. Strīdu risināšana un atbildības sadalījums: “drošības tīkls” pārrobežu iepirkumiem

Reģionālo atšķirību dēļ pēcpārdošanas strīdu risināšanas metode ir jāvienojas iepriekš:

Atbildības noteikšanas mehānisms: vienoties, ka "savstarpēji atzīta trešās puses testēšanas organizācija (piemēram, SGS vai TÜV) noteiks kļūmes cēloni", lai izvairītos no vienpusējas noteikšanas;

Strīdu risināšanas metodes: lai samazinātu tiesvedības izmaksas, prioritāte jāpiešķir "arbitrāžas iestādei pircēja valstī" (piemēram, Ķīnas pircēji var izvēlēties Ķīnas Starptautisko ekonomikas un tirdzniecības arbitrāžas komisiju), nevis piegādātāja valstij;

Nepārvaramas varas ierobežojumi: Precizēt, ka "pēcpārdošanas kavējumiem, ko izraisījuši nepārvaramas varas apstākļi, piemēram, epidēmijas vai karš, piegādātājam ir jāsniedz rakstisks apliecinājums, un kavējums nedrīkst pārsniegt 15 dienas", lai izvairītos no nenoteiktas kavēšanās.

Treškārt, praktiskas stratēģijas pēcpārdošanas noteikumu apspriešanai: 3 soļi, lai pārņemtu iniciatīvu

Pēc pamatnoteikumu izpratnes pircējiem sarunu laikā ir jānosaka prioritātes, lai izvairītos no mēģinājumiem aptvert visu, bet neizdodas tos izpildīt:

1. Iepriekš izpētiet piegādātāja pārrobežu pēcpārdošanas iespējas kā darījumu instrumentu.

Pirms sarunām pārbaudiet piegādātāja pēcpārdošanas iespējas:

Pajautājiet viņiem, vai iegādes valstī ir pēcpārdošanas servisa filiāle/inženieru komanda. Ja tā, pieprasiet, lai noteikumos būtu skaidri norādīts, ka "vietējie inženieri būs pieejami uz vietas, un reakcijas laiks būs saīsināts līdz 48 stundām".

Pārskatiet iepriekšējo klientu atsauksmes par pēcpārdošanas pakalpojumiem (piemēram, gadījumu izpētes neatkarīgās tīmekļa vietnēs un atsauksmes nozares forumos). Ja rodas problēmas ar pēcpārdošanas pakalpojumu kavējumiem, noteikumos iekļaujiet soda klauzulu (piemēram, dienas kompensāciju par nokavētiem remontdarbiem).

2. Prioritizējiet risku un koncentrējieties uz pamatprasībām

Ja piegādātājs atsakās pieņemt visus noteikumus, prioritāri nosakiet galvenos vienumus, pamatojoties uz risku:

Augstākā prioritāte: galveno komponentu garantijas periods, remonta reaģēšanas laiks un rezerves daļu piegādes cikls (šie trīs punkti tieši ietekmē iekārtas spēju pareizi darboties);

Otrā prioritāte: tehnisko apmācību sesiju skaits un programmatūras jaunināšanas priekšrocības (varat vienoties par apmācību sesiju skaita samazināšanu par vienu, bet palielināt tiešsaistes apmācību atbalstu);

Elastīgas piekāpšanās: strīdu izšķiršana arbitrāžā (ja piegādātājs uzstāj uz savu dzīvesvietas valsti, varat vienoties par arbitrāžu neitrālā trešajā pusē, piemēram, Singapūrā vai Šveicē).

3. Pieprasiet “rakstisku un izsekojamu” arbitrāžu, izvairieties no mutiskiem solījumiem

Visiem pēcpārdošanas līgumiem, par kuriem panākta vienošanās, ir jāatbilst šādiem nosacījumiem:

Jābūt ierakstītam oficiālajā pirkuma līgumā, nevis papildu vienošanās vai mutiska solījuma veidā;

Skaidri norādiet piegādātāja "pēcpārdošanas kontaktpersona" (vārds, kontaktinformācija un e-pasta adrese), un noteikt, ka "par jebkādām kontaktpersonas izmaiņām ir jāpaziņo rakstiski 7 dienas iepriekš", lai vēlāk nerastos neskaidrības par atbildīgo personu.

Secinājums: Pēcpārdošanas apkalpošanas noteikumi ir "ilgtermiņa ieguldījums" piecu asu servo robotiem

Augstas vērtības, ilgstošas ​​lietošanas iekārtām, piemēram, piecu asu servo robotiem, pēcpārdošanas apkalpošanas noteikumi ir vairāk nekā tikai pēdējais pieskāriens iepirkuma procesā; drīzāk tie ir ilgtermiņa ieguldījums, kas nodrošina stabilu ražošanu un samazina kopējās izmaksas. Pārrobežu iepirkumos pircējiem ir jāvirzās tālāk par cenu apsvērumiem un jāpiešķir prioritāte pēcpārdošanas apkalpošanas noteikumiem līdzās iekārtu veiktspējai un piegādātāja stiprumam. Galu galā robotam, kas var stabili darboties piecus gadus, ir jābūt nodrošinātam ar skaidriem un visaptverošiem pēcpārdošanas apkalpošanas noteikumiem.